FAQ – Questions fréquentes
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les produits et le fonctionnement de la boutique. Et si tu ne trouves pas la réponse que tu cherches, je reste bien sûr disponible pour t’aider et t’accompagner 💌!
« Parce que je veux que tout soit simple pour toi, tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. »
Emma – Fondatrice de PosterAlpy
Les posters et cartes de la boutique 🖼️
Les posters sont-ils des créations originales ?
Oui ✨
Je crée tous les visuels proposés sur PosterAlpy en les dessinant moi-même en numérique.
Quels sont les formats proposés ?
Posters disponibles en :
📏 A3 (29,7 x 42 cm)
📏 A4 (21 x 29,7 cm)
📏 A6 (10,5x 14,8 cm)
Les posters sont-ils vendus avec le cadre ?
Non ❌
Les affiches sont vendues sans cadre.
Quel est le type de papier ?
J’utilise un papier premium épais pour obtenir un rendu haut de gamme. Les couleurs ressortent de façon fidèle et le résultat ne présente aucun reflet, pour un rendu visuel soigné et qualitatif.
Les cartes sont elles vendues avec une enveloppe ?
Oui ✨
Je vends toutes les cartes avec une enveloppe kraft incluse, donc le prix affiché correspond à la carte et à son enveloppe.
Commandes et livraisons 📦
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés !
Quels sont les délais de livraison ?
En général :
France : 2 à 5 jours
Suisse : 3 à 7 jours
Europe : 3 à 8 jours
Comment sont emballés les posters ?
Je protège soigneusement les posters dans des tubes ou des emballages triangulaires en carton afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Ainsi, j’assure leur intégrité jusqu’à la livraison.
Comment sont envoyées les cartes ?
Pour réduire les frais d’envoi, j’expédie les cartes en lettre suivie lorsque la commande contient uniquement des cartes. Je limite ainsi chaque envoi à 3 cartes par lettre suivie.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui 👍
Tu reçois un e-mail avec un lien de suivi dès que ton colis est expédié.
Retours & remboursement 🔁
Puis-je retourner mon poster ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour changer d’avis.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le poster doit être :
➜ En parfait état
➜ Non utilisé
➜ Non déballé
➜ Renvoyé dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Non, ils restent à ta charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification du produit, j’effectue rapidement le remboursement 💸.
Problèmes & SAV💔
Mon poster est arrivé abîmé, que faire ?
Pas de panique 🙏!
Écris-moi avec une photo du problème et je trouverais une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Pas de réponse à ta question ?
Dans ce cas contacte moi ! 💌
Tu peux m’écrire ici :
📧 contact@posteralpy.com
ou via le formulaire de contact.
Je réponds toujours avec plaisir 😊